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FAQ - Perguntas Frequentes
  1. Posso utilizar o telefone tutelado para um uso quotidiano como um telefone normal?
    Sim absolutamente, não notará nenhuma diferença. Pode fazer e receber chamadas como qualquer outro telefone celular, funcionará normalmente e de acordo com as especificações técnicas originais do respetivo fabricante.


  2. É possível ativar e desativar as funções remotamente?
    Sim. Poderá ativar ou desativar funções remotamente a qualquer momento bastando para isso enviar uma mensagem escrita com um código especial (fornecido no processo de compra) ou alterando as definições no Painel Web com um simples clique.


  3. O que é software de monitorização?
    É um software que, quando instalado num smartphone, tablet ou iPad permite controlar toda a atividade desse aparelho usando um portal online, fornecido pelo produtor, a que você acede através do seu próprio computador, notebook, tablet ou smartphone. É necessário ter acesso físico ao aparelho para instalar o software. Estes softwares não funcionam em telemóveis comuns (que não sejam smartphones) ou em smartphone sem uma ligação à Internet (via Wifi e/ou operadora).


  4. São fáceis de instalar?
    Instalar software no telefone é como baixar e instalar qualquer outra aplicação, algo que você já deve ter feito centenas de vezes. No iPhone é sempre preciso libertar as limitações (fazer o jailbreak) e nos telefones Android o Root pode trazer vantagens não sendo, contudo, obrigatório. Para fazer o jailbreak ou o rooting, tratando-se de intervenções técnicas, pode necessitar de obter assistência junto de uma loja de reparações de telemóveis.


  5. Os softwares são detectados por anti-vírus?
    Não irão ser detectados porque os softwares que comercializamos não são vírus e estão em conformidade com os parâmetros considerados aceitáveis pelos principais fornecedores de antivírus para smartphones.


  6. Os vossos softwares são spyware?
    Não, de todo. O Spyware é normalmente instalado remotamente e não necessita de qualquer intervenção humana. Os nossos softwares requerem intervenção humana para serem instalados. Mais importante ainda, são considerados seguros pelos principais softwares de antivírus para smartphones. Contudo, existem softwares no mercado (principalmente de origem sul-americana) que não só são vírus como destroem e manipulam a integridade do telefone para além de não se deixarem desinstalar (embora aparentemente assim o pareça).


  7. É preciso ter acesso físico ao telefone para instalar o software?
    Sim, é um requisito obrigatório e não há nenhuma outra maneira de instalar o software. Considerando que você apenas pode controlar / monitorizar os seus telefones este factor não constitui qualquer problema.


  8. O telefone onde quero instalar software está protegido por um código que desconheço. Como ultrapassar a questão?
    Se o telefone está bloqueado por uma senha que você não conhece, então o telefone não é seu e o software não pode ser instalado. Deste modo não poderemos, de forma alguma, ajudá-lo a anular as senhas que estão no telefone.


  9. Que telefones são compatíveis com os vossos softwares?
    Oferecemos softwares para as seguintes plataformas e sistemas operativos de smartphones e tablets: iPhone - iOS 6.x - 9.1 e com limitações libertadas (jailbroken). iPad - iOS 6.x - 9.1 e com limitações libertadas (jailbroken). Android - OS 2.3 - 7.1.1 (com e sem rooting). BlackBerry - OS 6.x - 7.x. Telefones Nokia baseados na plataforma Symbian. Não existe em lugar nenhum do mundo software para o sistema operativo Windows Phone e para os Blackberry a operar com o OS10. Até ao momento nenhum produtor mundial se mostra disponível em investir nessas plataformas. A isso não será alheia a pouca expressão destes sistemas operativos no mercado global.


  10. Se eu instalar um dos vossos softwares no meu telefone posso espiar outros telefones?
    Não. Se é essa a sua interpretação percebeu tudo de forma errada. Quando você instala software no seu telefone terá todo o controlo sobre o seu próprio telefone, nunca sobre os telefones de outras pessoas.


  11. Os dados armazenados na minha conta pessoal no Painel Web estão seguros?
    Os dados são enviados a partir do telefone com software instalado para uma conta online pessoal a que você acede com total segurança. Esta conta usa criptografia AES / PKI conjuntamente com criptografia HTTPS, o que significa que você nunca precisará de se preocupar com a segurança dos seus dados online.


  12. Quantos telefones posso controlar com uma licença?
    Uma licença permite-lhe controlar um telefone, duas licenças dois telefones e por aí adiante. No entanto, você pode desativar, desinstalar e reinstalar o software noutro telefone compatível durante o período da sua subscrição. Não há qualquer limite relativo ao número de mudanças / transferências que pode fazer (excepção para o software Master Droid que não é transferível).


  13. Se o cartão SIM for mudado perco o controlo da situação?
    Esteja ciente que o software é instalado no próprio telefone, e não no cartão SIM. Qualquer dos nossos softwares tem um recurso de alerta de mudança do cartão SIM, o que significa que você irá receber uma notificação por SMS sempre que haja mudança do cartão SIM no telefone.


  14. Como faço para encomendar?
    Deve verificar antes de mais dois pontos essenciais: 1º Verificar se o aparelho onde quer instalar o software está na lista de modelos compatíveis. Basicamente se é um iPhone, Android, Ipad, Blackberry (excepto com OS 10) ou Nokia Symbian. Note que sendo iPhone tem de verificar se tem o jailbreak feito (ou tem meio de o fazer). 2º Certificar-se que tem acesso físico a esse telefone para instalar o software. Após verificar estes dois pontos deve contatar a Tutela Celular e indicar a marca e modelo do telefone e o programa, ou programas; desejado(s). A assistência portuguesa dará andamento ao seu pedido. Também pode pedir ajuda e informações caso tenha dúvidas que pretenda esclarecer.


  15. Qual o modo e prazo de entrega?
    No prazo de 2 a 3 horas terá o software encomendado no seu endereço de email.